* Front & back cover images are for illustration purposes only and the price of book is sold separately.
  • Original Book Title: CALL CENTRE AN INSIDE STORY
  • Availability : Available
  • ISBN : 9788184981131
  • Edition : 1
  • Weight : 0.00 gms
  • Pages : 304
  • Language : ENGLISH
  • Category : FICTION
  • Discount : Individual(Login to get best discount offers.)
Quantity
THE BOOK DESCRIBES THE STORY OF A SMALL TOWN YOUTH BEING UNSUCCESSFUL IN LAW PROFESSION, TRIES HIS DESTINY IN A CALL CENTER. HAVING FACED SOME OBSTACLES, HE GOT THE JOB. INITIALLY, HE IS SHOCKED BY THE CALL CENTER CULTURE. GRADUALLY HE UNDERSTANDS THE HARDSHIPS, HECTIC SCHEDULE AND EFFECT OF THE FATIGUE OF THE NIGHTSHIFT ON ITS EMPLOYEES THOUGH IT OFFERS ATTRACTIVE SALARY AND INCENTIVES. THE BOOK ALSO DEALS THE CAUSES THAT MAKE YOUTH ADDICTIVE OF BAD HABITS TO GET TEMPORARY RELIEF OF THEIR FRUSTRATIONS. FINALLY IT CONTAINS THE TRUTH "WHAT HAPPENS BEHIND THE BIG BUILDINGS OF GLASSES" TO KNOW MORE ABOUT IT, READ THE HEART SHAKING STORY.
उत्तर प्रदेशातील एका छोट्याशा गावातून पुण्यासारख्या महानगरात आलेल्या युवकाचे कॉल सेंटरमध्ये काम करून पैसे कमवन्याचे स्वप्न कसे साकार होते आणि त्यासाठी झगडताना कॉल सेंटरच्या झगमगाटी विश्वामागे काय चालू असते याचे रसभरीत वर्णन या पुस्तकातून वाचायला मिळते. कॉल सेंटरमध्ये नोकरी करताना सवय नसल्याने आरोग्यावर होणारा परिणाम, त्यातून लागणारी व्यसने, सहका-यांना टीम लीडरकडून मिळणार-या वागणुकीबद्दल उमटणार-या प्रतिक्रिया, याचे वर्णन वाचताना हा उद्योग कसा चालतो याची झलक अनुभवता येते.
Video not available
Keywords
Customer Reviews
  • Rating Star SAKAL 12-7-10

    उत्तर प्रदेशातील एका छोट्याशा गावातून पुण्यासारख्या महानगरात आलेल्या युवकाचे कॉल सेंटरमध्ये काम करून पैसे कमविण्याचे स्वप्न कसे साकार होते आणि त्यासाठी झगडताना कॉल सेंटरच्या झगमगाटी विश्वामागे काय चालू असते याचे रसभरीत वर्णन ‘अ लाईफ रनिंग २४/७ कॉल सेटर अ‍ॅन इनसाइड स्टोरी’मध्ये विक्रांत शुक्ल यांच्या लिखाणातून वाचावयास मिळते. चौकोनी आयुष्य जगणारे आई-वडील आणि त्यांच्या मुलांबद्दल असलेल्या आशा-आकांक्षा, त्या पुरे करताना मुलांची होणारी ओढाताण, प्रसारमाध्यमांमध्ये येणारे फसवे चित्र इथपासून ते पुण्यातील रिक्षाचालकांची मनमानी, बसमधील गर्दीचे अनुभव याबाबत वाचताना आपणही यापैकी एखादा अनुभव घेतल्याचे चटकन आठवते. विक्रांत हे कसबी लेखक नाहीत. मात्र त्यांची शैली युवा पिढीच्या मनाचा ठाव घेणारी आहे. कॉल सेंटरमध्ये नोकरी करताना सवय नसल्याने आरोग्यावर होणारा परिणाम, त्यातून लागणारी व्यसने, सहकाऱ्यांना टीम लीडरकडून मिळणाऱ्या वागणुकीबद्दल उमटणाऱ्या प्रतिक्रिया, याचे वर्णन वाचताना हा उद्योग कसा चालतो याची झलक अनुभवता येते. परदेशातील ग्राहकांना सेवा देताना कोणती पथ्ये पाळावी लागतात, उच्चाराचे शास्त्र कसे अवगत करायचे, कोणत्या शब्दावर संभाषणात जोर द्यायचा हे बारकावेही नेमकेपणाने लेखकाने शब्दबद्ध केले आहेत. पुण्यातील होळकर पुलावर लेखक आणि त्याच्या सहकाऱ्यांना भुताटकीचा अनुभव आल्याचा प्रसंगही असाच धमाल उडवून देणारा आहे. कॉल सेंटरमध्ये काम करणाऱ्या सहकारी महिला आणि त्यांच्याशी असलेली ‘रिलेशन्स’याबाबतचा तपशील धक्कादायक आहे. एका महिला सहकाऱ्यावर तिच्या सावत्र वडीलांनी केलेला अत्याचार, त्यातून तिची होणारी घुसमट आणि कॉल सेंटरच्या जीवनचक्रात स्वत:ला गुंगवून ठेवताना कराव्या लागणाऱ्या तडजोडी या साऱ्या तपशिलातून त्या युवतीची मानसिकताही लक्षात येते. निराशेतून बाहेर पडण्यासाठी आजची युवा पिढी किती चटकन व्यसनाच्या आहारी जाते, हे वाचताना स्वत: लेखक त्यापासून कसा दूर राहू शकला याचे वर्णन या क्षेत्रात प्रवेश करू इच्छिणाऱ्यांना मार्गदर्शक ठरेल. ...Read more

Write Your Own Review
  • Default typing language is Marathi. To type in English press Ctrl+G key combination
Submit Review

Related Books

People Who Bought This Item Also Bought

Latest Reviews

KHUSHKHAREDI
KHUSHKHAREDI by SHANKAR PATIL Rating Star
Nilesh Malvankar

शंकर पाटील यांच्या गावाकडच्या खुसखुशीत कथा. तऱ्हेवाईक, इरसाल माणसं या कथांमधून आपल्याला भेटतात. अर्धली आणि मागणी या दोन कथा मात्र गंभीर, हृदयस्पर्शी आहेत.

RIKTA
RIKTA by JOGLEKAR MOHANA Rating Star
- संजय वैशंपायन, 21/1/2020

आशयाने परिपूर्ण रिक्त कथासंग्रह भारतातून अमेरिकेत स्थायिक होऊन पुढची पिढी हाताशी आणि तरी भारतीयत्वाची नाळ तुटत नाही हेच खरं आणि अशाच प्रकारच्या भावना व विचार मूळच्या रत्नागिरीकर मोहना प्रभुदेसाई-जोगळेकर, यांनी त्यांच्या स्वतंत्रपणे प्रकाशित झालेल्या‘रिक्त` या कथासंग्रहामधील कथांमधून मांडल्या आहेत. लेखिकेचा ‘मेल्टिंग पॉ` हा पहिला कथासंग्रह. त्याची फार मोठी चर्चा झाली होती. कोमसापचा लेखिकेचा पुरस्कारही या पुस्तकाच्या मध्यमातील सृजनासाठी लेखिकेला प्राप्त झाला आहे. यामुळे ‘रिक्त` या संग्रहातून मोठ्या अपेक्षा होत्याच आणि त्या पूर्ण होतात, असंच म्हणावं लागेल. मुखपृष्ठ पाहताच यामधील कथा नव्या युगाच्या, नव्या धाटणीच्या असणार असंच वाटतं. ‘रिक्त` कथासंग्रहातील कथाविषय, पात्र, घटना, काळ यांचे निराळे संदर्भ घेऊन येतात आणि त्यामुळेच दीर्घ काळ मनात रेंगाळत राहतात. पात्रांचा कथेतील घटनांबद्दल स्वत:चा दृष्टीकोन हेही कथांचं वैशिष्ट्य. वाटेत घडलेल्या घटनेने बदललेलं आयुष्य, आईच्या निधनानंतर परदेशातून आलेली ती, स्वत:ची ओळख पटलेल्या दोन मुलींमुळे त्यांच्या घरात उठलेलं वादळ, मुलीवर आपल्या हातून अन्याय झाला हे अखेर तिच्यासमोर कबूल करणारे वडील, शाळकरी मुलाला त्याच्या पालकांनीच शाळेत प्रवेश घ्यावा असं वाटायला लागणारं वास्तव, जातिभेद करायचा नाही, या निश्चयाने वेगळं पाऊल उचलणारी तरुणी, आई-वडिलांच्या घटस्फोटाचं सावट मनावर असताना लग्न केलेली युवती, समाजसेवेच्या अनुभवातून झालेली द्विधा मन:स्थिती, अनाथ मुलासाठी एका तरुणीने उचललेलं अनोखं पाऊल, घरातील ‘फूकट` गेलेला मुलगा, अशा असंख्य विषयांमधून व्यक्तिरेखांचं बारीक निरीक्षण कथेतील पात्रापात्रांतून डोकावत राहतं. सारीच पात्रं वाचकाला अलगद त्या त्या काळात नेऊन सोडतात, कथेतील काळाशी, वातावरणाशी वाचक नकळत एकरूप होऊन जातो. ‘रिक्त` कथासंग्रहातील प्रत्येक कथा ‘पुढे काय’ ही उत्कंठा वाढवणारी आणि पुढील कथेबद्दल उत्सुकता ताणणारी आहे; पण पहिल्याच ‘पाश’ या कथेमध्ये निखळ कोकणातील धोपेश्वरमधील कुटुंबाची घरातील सदस्यांमुळे झालेली परवड आणि नंतर ते रक्ताच्या नात्यांचे पाश तुटताना व तोडताना झालेली तडफड फार उत्कटपणे मांडली आहे. हा कथासंग्रह १३ भरगच्च कथांचा आहे. यामुळे सर्वच कथांबद्दल स्वतंत्रपणे लिहिणे शक्य होणार नाही; परंतु त्यातील उल्लेखनीय ‘अमरचा दिवस’ टिपिकल झोपडपट्टीतील वातावरणात वाढणार्या मुलांची घुसमट, प्रगतीची आस अन् परीस्थितीचा तणाव ही संपूर्ण मध्यमवर्गीय वाचकाला अनभिज्ञ परिस्थिती मांडण्यात व त्यातील काळीज पिळवटून टाकणारी वस्तुस्थिती अत्यंत प्रखर तीव्रतेने शब्दबद्ध करण्यात लेखिका यशस्वी झाली आहे. मोगरेबार्इंच्या रूपाने सुशेगात मध्यमवर्गीय स्थिती आणि सुटू न शकणार्या परिस्थितीच्या प्रश्नांची उकल शोधणार्या मंगलातार्इंच्या भांबावलेपणाची मांडणी सुरेखच साधली आहे. ‘संभ्रम’चा कथाविषय, खरंतर लेखिकेचं प्रोफाईल पाहिलं तर अनवट वाटणारा. सामाजिक संस्थांच्या माध्यमातून मानवी गिनीपिग्ज उपलब्ध करून देण्याचा वेगळा व्यापार, त्यातील प्रश्न आणि सज्जन मनाला पडणारे प्रश्न फार धाडसाने मांडण्यात आले आहेत. कथा जरी मीना- चेतनची असली तरी बहुराष्ट्रीय कंपन्यांच्या आक्रमणात माणसांचा प्रयोग म्हणून वापर करण्याच्या प्रवृत्तीचा फायदा घेणाNयांचा उद्योग कथापटावर मांडण्यात आला आहे. ‘समाधान’ ही कथा ५५ ते ७० या कालखंडातील असल्याचे निश्चितपणे वाटते. अशा पाश्र्वभूमीवर कमू, गीताई, आबा या व्यक्तिरेखा थोडक्या लेखनात अतिशय समर्थपणे लेखिका उभ्या करते. वर्षाला बावन्न चित्रपट सावत्र मुलीला दाखवणारी गीताई आणि सावत्र मुलीची आत्या सुधा यांचे नातेसंबंध, त्यांची अपरिहार्यता उभी करण्याचे शिवधनुष्य लेखिकेने समर्थपणे पेलले आहे. भरगच्च आशयमूल्य असणार्या १३ कथा समाविष्ट असणार्या या कथासंग्रहाचं नाव ‘रिक्त’ का, याचं उत्तर या संग्रहातील शेवटची कथा ‘रिक्त’ हे आहे. वयात येणार्या अमिताकडे सगळ कुटुंब लक्ष देत असूनही शाळेतील मुलांचं चिडवणं मनाला लागतं आणि मनोरुग्ण व्हावं अशा परिसीमेने अमिता अन्न उलटून टाकणं, अवाजवी एरोबिक्स करते. युरोपात राहण्याचे भारतीयांवर होणारे मानसिक परिणाम बारीक बारीक कंगोर्यासह समर्थपणे मांडणारी कथा म्हणजे ‘रिक्त.’ खरंतर संग्रहातील सर्वच कथा परिपूर्ण आहेत; परंतु लेखिकेच्या मते यातील परमोच्च कथा ‘रिक्त’ असावी आणि त्यामुळेच संग्रहाला ‘रिक्त’ नाव दिलं असावं. मेहता पब्लिशिंग हाऊसने हे पुस्तक अतिशय व्यावसायिक पद्धतीने प्रकाशित केलं आहे. सुरेख मुखपृष्ठ, छान टाईप व कागद देखील आंतरराष्ट्रीय दर्जाचा वापरल्याने वाचताना बरं वाटतं. लेखिकेच्या निरीक्षणाचा, स्मरणाचा आणि सगळा एकत्रित परिणाम देणारं लिखाण फार आश्वासक आणि साहित्य जगात उज्ज्वल भवितव्य निश्चित करणारं आहे. खरंतर संग्रहातीलच एखाद्या कथेचं नाव संपूर्ण कथासंग्रहाला देण्याऐवजी स्वतंत्र ओळख ठरावी, असं नाव देणं गरजेचं वाटतं आणि बर्याच कथा या छोटी कादंबरी होण्याच्या जवळपास असल्याने भविष्यात लेखिकेने आपल्या शैलीमधील कादंबरी लेखनाचा टप्पा गाठावा, असं वाटणं साहजिकच! एकंदरीत काय, तर भरगच्च आशयाचा ‘रिक्त’ कथासंग्रह आपल्या संग्रहात हवाच. आणि हो, पुन: वाचताना देखील कंटाळा नाही येत! ...Read more